ЖИ-қызметкерге бүгіннен бастап қандай жұмысты беруге болады
ЖИ-қызметкер батырмалары бар чат-ботқа ұқсамайды. Ол қарапайым сөйлеуді түсінеді, сіздің жүйелеріңіздің ішінде жұмыс істейді және белгіленген ережелер бойынша нақты тапсырманы орындайды. Сұрақ осы ережелерден шықса, ол оны адамға береді.
Қандай тапсырмалар сәйкес келеді
Клиентке алғашқы жауап. Түнде және демалыс күндері клиент таңға дейін күтпейді: ЖИ-қызметкер бірден жауап беріп, не керек екенін нақтылайды.
Өтінім бойынша деректер жинау. Аты, қаласы, көлемі, мерзімі: менеджер әдетте әңгіменің басында сұрайтынның бәрі.
Жиі қойылатын сұрақтарға жауап. Бағалар, жеткізу шарттары, жұмыс кестесі, тапсырыс мәртебесі.
Еске салу. Ұсынысқа жауап бермеген клиентке жазу немесе шарттың аяқталатынын ескерту.
Құжат жобалары. Үлгі бойынша коммерциялық ұсыныс немесе шот, оларды қызметкер тексеріп, жібереді.
Нені адамдарға қалдырған дұрыс
Баға туралы келіссөздер, стандартты емес сұраулар, шағымдар және компания жауап беретін шешімдер. ЖИ-қызметкер олар үшін қажеттінің бәрін дайындайды: тарихты жинап, клиенттің бұрын не сұрағанын көрсетеді. Шешім адамда қалады.
Тәуекелсіз қалай іске қосуға болады
Нәтижесі түсінікті бір тапсырманы таңдаңыз, мысалы өтінімдерге алғашқы жауап.
Ережелерді жазыңыз: не жауап беру керек, қандай деректер жинау керек, адамды қашан шақыру керек.
Алғашқы апталарда диалогтарды тексеріп, ережелерді толықтырыңыз.
Бірінші тапсырма тұрақты жұмыс істегенде, оған келесісін қосады. Осылайша ЖИ-қызметкер күнделікті жұмысты біртіндеп өзіне алады, ал команда адам керек клиенттермен айналысады.