Өтінімдер WhatsApp, CRM және кестелер арасында неге жоғалады
Клиент WhatsApp-қа жазады, менеджердің ұялы телефонына қоңырау шалады немесе сайтта өтінім қалдырады. Әр арна бөлек өмір сүреді, ал компанияда барлық өтініштер көрінетін бір орын жоқ. Өтінімдердің бір бөлігі нашар менеджерлерден емес, жұмыстың қалай ұйымдастырылғанынан жоғалады.
Өтінімдер қай жерде жоғалады
Жеке телефондар. Хат алмасу нақты қызметкердің WhatsApp-ында қалады. Ол демалысқа кетсе немесе жұмыстан шықса, тарих онымен бірге кетеді.
Қолмен көшіру. Менеджер өтінімді CRM-ге өзі енгізуі керек. Жұмыс көп күні бұл кейінге қалдырылады, кейін ұмытылады.
Кестелер. Бір кесте сату бөлімінде, екіншісі басшыда. Деректер сәйкес келмейді, қай нұсқаның дұрыс екенін ешкім білмейді.
Еске салу жоқ. Клиент жауап бермесе, екі күннен кейін оған қайта жазуды ешкім есіне алмайды.
Жаңа бағдарлама неге көмектеспейді
Алғашқы ой: CRM сатып алып, барлығын онда жұмыс істеуге міндеттеу. Бірақ WhatsApp, телефония және сайт бұрынғыдай CRM-мен байланыспаса, қызметкерлер деректерді қолмен көшіре береді. Бағдарлама көбейеді, ал қол жұмысы азаймайды.
Бір жүйе қалай көрінеді
Барлық арна бір орынға қосылған. WhatsApp хабарламасы, қоңырау және сайттағы өтінім бірден клиент карточкасын жасайды. Клиент бұрын әріптесімен сөйлессе де, менеджер бүкіл тарихты көреді. Жүйе жауап күтіп тұрған клиенттер туралы өзі еске салады, ал басшы воронканы бөлек есептерсіз көреді.
Неден бастау керек
Клиенттер сізге келетін барлық арналарды жазып шығыңыз.
Әр өтінім қайда түсетінін және оған кім жауапты екенін қараңыз.
Деректер қолмен көшірілетін жерлерді табыңыз: алдымен соларды автоматтандырады.
Осыдан кейін қандай жүйе құру керек екені және оның ішінде ЖИ-қызметкерлерге не беруге болатыны түсінікті болады.