ЖИ-қызметкер науқастарға WhatsApp-та жауап беріп, қабылдауға жазады
- Сала
- Медицина
- Жыл
- 2026
- Бағыт
- ЖИ-қызметкерлер
Бұрын қалай болды
Науқастар клиниканың WhatsApp-ына кез келген уақытта жазды. Қабылдау бөліміндегі әкімшілер қоңыраулар мен кезек арасында жауап берді. Кешке және демалыс күндері хабарламалар келесі жұмыс күніне дейін күтті.
Мәселе
Жауап бірнеше сағаттан кейін келді, ал науқас осы уақытта басқа клиникаға жазылып үлгерді.
Әкімшілер баға мен мекенжай туралы бір сұрақтарға қайта-қайта жауап берді.
Жазылу қолмен жүрді, кейде екі науқасты бір уақытқа жазып қойды.
Не құрдық
ЖИ-қызметкерді клиниканың WhatsApp-ына және дәрігерлердің кестесіне қостық.
Ол қызметтер, бағалар және қабылдауға дайындық туралы сұрақтарға күндіз-түні бірден жауап береді.
Дәрігерлердің бос уақытын көріп, науқасты әкімшінің қатысуынсыз жазады.
Күрделі жағдайлар мен шағымдарды бүкіл хат алмасумен бірге адамға береді.
Қабылдаудың алдындағы күні науқасқа келу туралы еске салады.
Нәтиже
Науқастар тәуліктің кез келген уақытында бір минут ішінде жауап алады. Әкімшілер хат алмасумен емес, клиникаға келген науқастармен айналысады. Кесте енді шындықтан алшақтамайды: жазылу бірден соған түседі.